URSSAF

Refonte d'un système d'information dans le secteur du Recouvrement

L’Union de recouvrement des cotisations de Sécurité sociale et d’allocations familiales (URSSAF) lance un chantier d’envergure consistant à rénover l’ensemble des outils de travail des agents de recouvrement. Ludotic intègre le projet afin de garantir une ergonomie plus adaptée aux besoins des différents profils d’utilisateurs.

Notre intervention

Une refonte complète, basée sur plusieurs boucles de maquettage Axure pour plusieurs briques logicielles. Un accompagnement des équipes techniques et fonctionnelles en conception IHM avec l’animation de « groupes de travail Ergonomie », en méthode Agile.

Formation

Maquettage

tuiles_etapes_interventions_test_utilisateur

Test utilisateurs

Charte ergonomique

Encadrement des équipes

Nos solutions

Les problèmes identifiés

Multitudes de différentes applications avec des IHM structurées de manière totalement hétérogène et incohérente
Peu de recul vis-à-vis des tâches de travail des utilisateurs cibles (séquences d’actions, besoins…)
Structure complexe, nombre important de sous-niveaux, découpage des contenus non intuitif
Look&Feel dépassé

Les solutions apportées

Validation de la cohérence et du respect de la logique métier auprès des utilisateurs finaux
Conception d’un outil métier unique basé sur la logique fonctionnelle et avec une navigation intuitive correspondant à la tâche quotidienne des utilisateurs cible
IHM personnalisable en fonction des différentes habilitations tout en gardant la cohérence globale de l’application
Mise en place d’un système de recherche correspondant aux conventions du Web