En 2025, l’expérience utilisateur (UX) reste un levier stratégique majeur pour garantir le succès d’un produit ou d’un service (numérique ou non). Avec la montée en puissance de l’IA, certains pensent que l’UX pourrait passer au second plan.
Pourtant, la réalité est tout autre : investir en UX en 2025, c’est assurer la pertinence, la performance et la pérennité de vos produits. Vous ne voyez pas comment ? Et bien, Ludotic vous a listé 10 raisons concrètes.
Pourquoi investir en UX en 2025 ?
1. L’IA ne comprend pas vos utilisateurs
Les modèles d’IA analysent les données mais ne perçoivent pas les émotions et motivations profondes. Ils ne perçoivent pas l’ironie, ou bien encore tous les détails d’une situation particulière que l’UX permet de détecter.
L’UX se base sur l’observation, les tests et l’écoute terrain. Ainsi, on peut finement observer comment interagit une jeune mère avec des enfants en bas âge avec un produit, comment un travailleur interagit avec son outil de travail dans un environnement donné en constante interaction avec d’autres personnes, etc. On y découvre souvent des questions qu’on ne s’était jamais posé !
De même, la question de la source des données est ici essentielle car si vous concevez un outil destiné par exemple à la gestion des employés, vous ne pouvez pas utiliser des données récoltées sur des utilisateurs d’un site de streaming de musique par exemple. Les besoins et les attentes ainsi que le contexte d’utilisation sont bien trop différents.
Enfin, aller à la rencontre de l’autre est une force puissante de l’UX. C’est un moyen très efficace de pédagogie et d’évangélisation pour convaincre d’autres parties prenantes des difficultés à résoudre par exemple.
2. Différencier votre produit sur un marché saturé
Face à des concurrents qui utilisent aussi l’IA, c’est l’UX qui fidélise grâce à une expérience fluide et agréable. L’IA produit en masse des choses en s’appuyant sur une base de données existantes. Difficile dans ce cas d’innover, de proposer des choses nouvelles, voir d’aller à contre-courant de ce qui se fait.
L’IA peut être une base de travail intéressante, mais c’est une base. Une vraie équipe UX/UI sera à même d’aller plus loin et de trouver votre voix, d’imposer votre marque dans vos produits d’une façon qui vous sera propre.
3. Nourrir la vision produit
Les informations collectées par les UX designers alimentent la stratégie produit, le marketing et même la roadmap technique. Sans ce lien entre usage et vision, on navigue à vue. Risquerez-vous de confier des informations aussi importantes à une IA dont on ne connait pas avec certitude son fonctionnement ?
L’UX est également le garant de la cohérence globale du produit sur son utilisation et son identité, et ce quel que soit la plateforme utilisée (mobile / desktop / app / etc) ou le moment du parcours pour l’utilisateur. Si les équipes peuvent être silotées pour des raisons d’organisation, l’UX est par essence transverse. En s’intéressant à l’utilisateur et son parcours, on s’intéresse à tous les pans du produit, et notamment ce qu’il se passe avant, pendant et après l’interaction avec le produit ou service numérique.
L’UX permet donc de détecter des améliorations en-dehors de toute fonctionnalité prévue ou envisagée, d’assurer une cohérence globale, et d’apporter une transversalité aux équipes.
4. Réduire vos coûts de développement
Un bon travail UX limite les fonctionnalités inutiles, oriente les choix techniques et évite les refontes coûteuses. En effet, il permet de mieux prioriser les besoins des utilisateurs et aussi de tester rapidement des concepts et des hypothèses de conception avant tout développement.
De même, un UX designer expérimenté est généralement apte à échanger avec les métiers techniques et possède déjà un bagage solide qui lui permet d’orienter les choix de conception en fonction des choix techniques.
5. Les attentes des utilisateurs évoluent plus vite que les algorithmes
Les standards de qualité changent vite : accessibilité, personnalisation, vitesse, etc. L’UX permet d’adapter vos produits avant que vos utilisateurs ne partent. En vous entourant de talents spécialisés, vous avez l’assurance d’être aux normes et à jour des standards et des tendances. Pas besoin d’attendre une mise à jour d’un quelconque logiciel !
A Ludotic, tous nos talents sont à jour des dernières normes (accessibilité, UX, etc…) et font de la veille régulièrement sur leurs sujets de prédilection.
6. Gagner en productivité interne
Une bonne expérience utilisateur ne concerne pas que des produits ou services grand public. Elle est critique sur les interfaces métiers. Les outils métiers et CRM (Customer Relationship Management en anglais, un outil de gestion de la relation client) bien conçus font gagner du temps à vos équipes et réduisent les erreurs, impactant directement la rentabilité.
L’UX designer va également être clé sur la durée d’un projet de par sa connaissance des méthodologies modernes (Agile, Lean, design thinking, etc.), ses connaissances de la cognition humaine et de par ses précédentes expériences sur d’autres projets similaires. A Ludotic, nous sommes habitués à travailler sur tout type de projets (application, logiciels, saas, web…).
7. L’IA a besoin d’UX pour être adoptée
Un algorithme performant mais mal intégré dans un parcours utilisateur sera ignoré ou rejeté. L’UX garantie que l’IA se fond dans l’usage réel, plutôt que d’être une fonctionnalité bonus que personne n’active. L’UX permet de s’assurer qu’il y a un usage pour la fonctionnalité !
8. Respecter les normes d’accessibilité et d’inclusion
L’UX prend en compte tous les profils, là où l’IA peut reproduire des biais ou ignorer des profils spécifiques. L’UX est avant une conception centrée sur l’humain. Si l’IA a eu comme source des interfaces ou des principes non accessibles, ces derniers seront reproduits et cela peut vous coûter cher !
A Ludotic, nous vous accompagnons sur vos problématiques d’accessibilité (audit, mise en conformité RGAA, conception respectueuse du RGAA, formation) pour une qualité et un respect des normes sans failles. Nos talents sont à jour des normes et passionnées par la conception centrée-humain (UX, accessibilité, etc.). Depuis 2007, nous travaillons sur les problématiques d’accessibilité.
9. Réduire la charge cognitive des utilisateurs
Avec la multiplication des notifications, flux d’informations et outils numériques, la surcharge mentale est un risque majeur. L’UX simplifie et hiérarchise l’information pour permettre à vos utilisateurs de rester concentrés sur ce qui compte.
De plus, l’arrivée de l’IA change la façon dont les contenus sont consommés (comme Instagram a pu le faire par le passé). Avoir une équipe UX garantie la prise en compte du fonctionnement de l’être humain dans la conception des produits (comment nous percevons l’information, réduction de la charge cognitive dans des environnements complexes voir dangereux – nucléaire, etc.). A Ludotic, nous sommes en capacité de vous accompagner sur des univers critiques et nous maîtrisons les technologies de l’eye tracking pour vous assurer les meilleurs résultats.
10. Investir durablement
Les principes d’une bonne UX — clarté, utilité, plaisir — sont intemporels. Un travail UX solide traverse les modes et réduit le besoin de tout refaire à chaque nouvelle vague technologique.
Au-delà d’une approche méthodologique, c’est aussi une culture : se centrer sur l’humain. Et miser sur l’humain est toujours une valeur sûre ! Investir en UX est donc un moyen sûr d’investir durablement, que ce soit pour vos utilisateurs et vos collaborateurs. Ludotic vous accompagne dans la création de votre pôle UX en partant de zéro et dans la montée en maturité au sein de votre organisation.
Conclusion
En 2025, l’UX n’est pas une option mais un investissement stratégique. Même avec l’essor de l’IA, c’est l’UX qui donne sens, valeur et efficience à la technologie. En 2025, investir en UX, ce n’est pas faire joli, c’est assurer la performance, la satisfaction et la pérennité de vos produits.
C’est pourquoi à Ludotic nous avons à cœur d’accompagner nos clients vers la réussite de leur projet, avec nos services UX proposés au forfait ou en régie, ou bien en formations, et bien plus ! Contactez-nous !
Les sujets sur l’IA en lien avec le design vous intéresse ? Découvrez ici tous nos articles sur l’IA !
