Ludotic vous présente sa revue de presse UX #16 du mois d’Octobre ! Voici une sélection de 3 articles récents explorant les domaines de l’expérience utilisateur (UX) et de l’intelligence artificielle (IA).
Comprendre la confiance en l’IA : un guide pratique pour les UX designers
À mesure que l’IA générative et agentique s’intègre dans nos produits numériques, la confiance devient une composante invisible mais essentielle de l’expérience utilisateur. Lorsqu’elle est présente, l’interaction est fluide et efficace ; lorsqu’elle est absente, l’expérience s’effondre.
Dans cet article, Victor Yocco explore la psychologie de la confiance, propose des méthodes pour l’évaluer et offre des stratégies concrètes pour concevoir des systèmes d’IA dignes de confiance.
UX & IA, les 4 piliers de la confiance
La confiance repose sur quatre piliers pouvant être appliqués à l’IA :
- Compétence : L’IA doit être capable d’accomplir ses tâches avec précision.
- Bienveillance : L’utilisateur doit percevoir l’IA comme agissant dans son intérêt.
- Intégrité : L’IA doit être « honnête » et transparente dans ses actions.
- Fiabilité : L’IA doit être cohérente et prévisible dans ses comportements.
Ces piliers s’inspirent des modèles psychologiques classiques de la confiance et sont adaptés au contexte de l’IA.
Evaluer la confiance en l’IA
Pour évaluer la confiance des utilisateurs, il est essentiel de :
- Observer les comportements : Analyser comment les utilisateurs interagissent avec l’IA.
- Collecter des retours qualitatifs : Mener des entretiens et des enquêtes pour comprendre les perceptions des utilisateurs.
- Utiliser des indicateurs quantitatifs : Mesurer des aspects tels que la fréquence d’utilisation, le taux de satisfaction et le taux d’abandon.
Ces méthodes permettent d’obtenir une vue d’ensemble de la confiance des utilisateurs et d’identifier les domaines nécessitant des améliorations.
Concevoir pour la confiance
Afin de construire des systèmes d’IA avec une forte adoption par les utilisateurs, les concepteurs doivent :
- Être transparents : Expliquer clairement le fonctionnement de l’IA et ses limites.
- Être cohérents : Assurer une expérience utilisateur stable et prévisible.
- Être empathiques : Comprendre les besoins et les préoccupations des utilisateurs.
En intégrant ces principes, les concepteurs peuvent renforcer la confiance des utilisateurs et améliorer l’adoption de l’IA.
Découvrez l’article « The Psychology Of Trust In AI » en anglais.
Uber spotlight : concevoir pour le terrain
Imaginez la scène : il est minuit, vous sortez d’un vol épuisant et, devant l’aéroport, une vingtaine de voitures de la même couleur attendent. Votre application Uber indique un modèle de voiture mais impossible de distinguer la vôtre. Vous errez à la recherche de la bonne voiture pendant que votre chauffeur s’impatiente.
C’est dans cette situation qu’Uber révèle la force de sa fonctionnalité Spotlight. En un geste, l’écran du téléphone devient un signal lumineux coloré, visible à distance, que le conducteur sait immédiatement reconnaître. Une solution simple, mais efficace, qui transforme une situation frustrante en une expérience fluide.
Ce détail illustre une leçon essentielle en UX : le contexte change tout. Un utilisateur pressé dans un aéroport bondé n’a pas les mêmes besoins que le même utilisateur confortablement installé chez lui. Certaines interfaces sont conçues pour des conditions idéales alors que la vraie vie impose des environnements bruyants, lumineux ou stressants.
L’article rappelle alors une règle clé : il faut concevoir dans des conditions réelles, pas seulement dans les bureaux. Observer les usages sur le terrain, tester en conditions extrêmes et penser à des micro-solutions peut transformer l’expérience globale. Uber l’a compris : une bonne UX, ce n’est pas l’interface parfaite, mais l’interface qui fonctionne dans le moment précis où l’utilisateur en a besoin. Chez Ludotic, nous sommes experts en observations terrains et en test utilisateurs, n’hésitez pas à nous solliciter.
Découvrez l’article « The Uber Feature That Proves Context Is Everything in UX Design » en anglais.
Et si vos utilisateurs vivaient leur propre épopée numérique ?
Le concept du Hero’s Journey, issu des travaux de Joseph Campbell, peut inspirer la conception de produits numériques porteurs de sens. Ce schéma narratif universel se décompose en dimensions clés :
- Le protagoniste
- La rupture
- La quête
- Les alliés
- Les épreuves
- La transformation
- L’héritage
Des études récentes suggèrent que se réapproprier sa propre vie à travers cette grille de lecture améliore le bien-être psychologique. Les participants ayant re-storysé leur parcours personnel en mode héroïque ont rapporté plus de résilience, de satisfaction et une diminution des symptômes dépressifs, bien que les effets varient selon les individus et le contexte.
Appliquée à l’UX et au design comportemental, cette approche permet de structurer des expériences engageantes. Dans les produits de santé, de bien-être ou de développement personnel, chaque étape du voyage peut se traduire en expérience utilisateur : représenter l’utilisateur comme protagoniste, provoquer une rupture qui incite à l’action, définir une quête claire, intégrer des alliés (support, coachs, outils), concevoir des défis avec des retours progressifs, aménager des moments de transformation et offrir un héritage (partage de réussites, reconnaissance).
Le rôle du concepteur s’apparente alors à celui d’un mentor. Plutôt que de se limiter à motiver, il s’agit d’accompagner les utilisateurs en leur donnant les compétences nécessaires pour progresser, à l’image d’un guide dans un récit héroïque.
Un design centré sur le héros offre ainsi une méthode pour créer des produits plus engageants, en intégrant un cadre narratif qui s’adresse directement à l’identité et au besoin de sens des utilisateurs.
Découvrez l’article « Hero-centered design for meaningful products » en anglais.
Rendez-vous le mois prochain !
À très vite pour la revue de presse UX de Novembre !
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