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ITEN

RTE

Transformation digitale de procédures papier en milieu industriel

RTE est une filiale d’EDF (Electricité de France), qui gère 105 000 km de lignes électriques et emploie près de 9 000 personnes.

RTE souhaite améliorer ses méthodes de travail, notamment en dématérialisant la gestion de certains documents papier, dans le cadre des centrales. Afin d’éviter une approche descendante, imposant une solution informatique prédéfinie, un processus de Design Thinking a été mis en place, leadé par Ludotic.

Notre intervention

Précédée par une phase de Recherche Utilisateur (4 usines visitées, réalisation d’entretiens et d’un questionnaire quantitatif), le Design Thinking  a permis de se concentrer sur des solutions adaptées aux besoins et aux contraintes techniques.

Pendant les journée de Design Thinking, il a été possible de finaliser les Personas sur la base des données terrain, d’identifier les principaux pain points à résoudre et la valeur ajoutée claire des supports numériques, de cartographier l’expérience, de remettre en question les solutions potentielles et de co-concevoir les principaux écrans des applications à développer. Les maquettes ainsi obtenues et finalisées ont été soumises à un panel d’utilisateurs afin de recueillir leurs retours d’expérience avant de passer à l’étape de développement informatique (mesures d’utilisabilité et d’acceptabilité).

Observations

Design Thinking

Maquettage

Design graphique

Test utilisateurs

Nos solutions

Notre approche

  • Design participatif
  • Orienté vers les besoins des utilisateurs
  • Basé sur le recueil de données terrain

Les solutions apportées

  • Interface claire et épurée
  • Wording et contenus validés avec la MOA
  • Utilisabilité et acceptabilité mesurées auprès des utilisateurs finaux

Intelligence, efficacité et implication

Les équipes Ludotic nous ont accompagné avec intelligence et efficacité pour maquetter et designer les interfaces de nos applications Accore et Consignations.

Je les remercie pour leur implication, l’engouement mis dans leur travail, et surtout pour le résultat obtenu !

Gabriel LABOURASSE
Chef de projet SI
RTE

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