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GOUVERNEMENT PRINCIER DE MONACO : Développer le pôle UX

Administration

Depuis 2020, Ludotic accompagne en régie l’ensemble des projets de la Direction des Services Numériques du Gouvernement Princier de Monaco.

Notre brief client

Commanditaire

La Direction des Services Numériques, au sein de la Direction Interministérielle de la Transition Numérique (DITN), a pour mission de développer des outils numériques à destination des agents et de fournir des services en ligne pour les usagers particuliers et professionnels de la Principauté.

Demande

Depuis 2020, Ludotic accompagne le pôle Design d’expérience utilisateur de la Direction des Services Numérique en fournissant régulièrement des ressources adaptées pour constituer l’équipe UX/UI.

Nos experts participent aux projets en cours et aident à créer des processus et des méthodologies adaptées au contexte de l’organisation.

Objectif

  • Fournir régulièrement des ressources humaines en UX/UI Design et en recherche utilisateur
  • Faire monter en maturité l’organisation sur les sujets d’expérience utilisateur et de démarche centrée-utilisateurs

Notre accompagnement UX

Depuis 2020, nous accompagnons la Direction des Services Numériques du Gouvernement Princier de Monaco sur plus de 60 projets.

UX Design

UX Research

UX Strategy

Design System

Un accompagnement sur le long terme

De la recherche utilisateur au maquettage, nos experts accompagnement les chefs de projet du cadrage jusqu’aux premières analyses d’usage une fois le service sorti en ligne.

Depuis 2020, notre travail de qualité a permis d’augmenter la maturité UX de l’organisation.

Sur une variété de sujets

Nos experts accompagnent différentes thématiques de projets, de la smart city à l’e-administration, en passant par la e-santé, pour des publics variés (agents de l’administration, usagers particuliers et professionnels).

Depuis 2020, nous avons participé à plus de 60 projets.

Avec une complémentarité d’expertises

Nos experts sont complémentaires : UX Researchers, UX Designers, UX Lead, UI Designers. Tous se mobilisent pour apporter leur expertise et offrir une diversité d’expertise (entretien, test utilisateurs, maquettage, design system…).

Une sélection des projets que nous avons accompagnés

Voici un exemple des projets sur lesquels nous sommes intervenus :

Créer la première plateforme en ligne dédiée aux événements culturels en Principauté culture.mc pour promouvoir la richesse culturelle du territoire et la politique culturelle :

Plusieurs séries d’entretiens et de questionnaires en phase exploratoire du projet pour bien discerner les besoins et attentes des multiples parties prenantes

Plusieurs ateliers pour coconstruire différents aspects du projet (ex. classification du contenu, architecture de l’information, organisation éditoriale…)

Maquettage du site grand public et du back-office pour gérer les publications, d’abord en basse fidélité puis en haute fidélité

Définition du branding

3 tests utilisateurs à différents moments de la conception nous ont permis de confirmer nos hypothèses et d’améliorer le service avant développement

Participer à la refonte des sites principaux d’information au grand public pour l’Administration : MonServicePublic.gouv.mc et MonEntreprise.gouv.mc

Une démarche centrée-utilisateurs mise en place : ateliers, test utilisateurs, maquettage basse fidélité puis haute fidélité…

Refonte complète en cohérence avec les autres produits de la marque : création d’une identité graphique propre au gouvernement pour ses sites institutionnels

Design modernisé et mobile-first

Accompagner depuis 2021 la création et l’évolution de MonGuichet.mc, l’espace personnel de l’usager pour la réalisation et le suivi de ses démarches en ligne :

Homogénéisation des différents sites pour améliorer la compréhension du public

Refonte : branding revu en cohérence avec les différents sites notamment du service public pour une expérience sans couture de l’usager

3 tests utilisateurs par an en moyenne

Sondage et suivi de l’usage

Intégration des fonctionnalités liées à l’Identité numérique et MConnect

Résultats de notre accompagnement :

Augmentation de la maturité UX

Quand nous avons rejoint le Gouvernement Princier en 2020, nous étions 2 dans l’équipe. Notre travail consistait plutôt à évaluer les services numériques pour proposer des solutions rapides et pas chers, et nous intervenions assez tard dans la conception.

Au fur et à mesure de nos travaux et des résultats, la demande pour l’UX a explosé et l’équipe s’est agrandie ! Nous avons fortifié nos processus et notre accompagnement s’est voulu plus complet, du pré-cadrage des projets jusqu’au suivi des sites en production, en déployant une démarche centrée-utilisateurs complète et pertinente.

Aujourd’hui, nous sommes une équipe de 6 personnes dédiées aux enjeux de l’expérience utilisateur.

Evolution du Design System

Nous avons participé à la création du Design System de la Direction des Services Numériques. Nous le faisons régulièrement évolué au fur et à mesure des projets et des nouveaux composants nécessaires.

En 2023, nous avons participé à la refonte du Design System pour améliorer son organisation, se mettre à jour avec les mises à jour Figma et prendre en compte toutes les nouveautés mises en place.

Transformation numérique

Nous avons l’opportunité de travailler sur des projets concrets et utiles pour les usagers comme pour les agents. La Principauté a entamé une transformation numérique d’envergure depuis quelques années.

Le gouvernement Princier se positionne également sur des sujets de pointe, comme l’identité numérique dès 2021 ou encore l’IA.

Nous sommes fiers d’accompagner la Direction des Services Numériques dans ces challenges.

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