Generali

Optimisation d'un site Web grand public dans le secteur de l'Assurance Vie

Generali souhaite optimiser le taux de souscription en ligne sur son site E-novline.fr, qui vient de paraitre sur le Web mais qui montre des résultats peu satisfaisants.

LudoTIC a donc réalisé un test eye tracking afin d’identifier les problématiques sous-jacentes à ces mauvaises performances en termes de user experience afin d’apporter des solutions concrètes et modifier l’interface.

Notre intervention

Test Eye Tracking sur 10 participants représentatifs de la cible. L’objectif est d’identifier les faiblesses de la page d’accueil et isoler les freins et les erreurs commises par les utilisateurs tout au long du parcours de souscription afin de les éliminer. Nous avons proposé des solutions opérationnelles à court et à long terme (maquettage correctif et re-conception en profondeur).

Eye Tracking

Maquettage

Nos solutions

Les problèmes identifiés

Page d’accueil peu explicite
Navigation complexe
Nombre d’étapes trop élevé et peu intuitif pour souscrire
Peu d’aide en cas d’erreurs
Mise en page non optimisée

Les solutions apportées

Page d’accueil mieux adaptée aux besoins des utilisateurs
Refonte en profondeur du parcours de souscription : étapes plus claires, guidage plus explicite, indications sur la progression
Guidage amélioré et gestion des erreurs plus efficace

Une augmentation de notre taux de transformation

Les tests eye tracking menés par Ludotic ont permis de déceler certaines faiblesses du parcours client.

Nous avons mis en œuvre la quasi-totalité des recommandations émises par Ludotic et avons augmenté de manière significative notre taux de transformation

Frédéric FALLETTA

Responsable de l'Expérience Client

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