ALLEGRO : Accompagnement UX pour la refonte d’un outil métier
Enseignement
Allegro Musique est une plateforme de mise en relation entre professeurs de musique à domicile et apprenants d’un instrument. Après plus de 20 ans de succès, il était temps pour eux de refondre leur outil métier interne de gestion des appels commerciaux.
Allegro souhaite à cette occasion changer de processus métier tout en proposant à ses employés un outil moderne, dynamique et ludique en y ajoutant des principes de gamification. Ludotic est intervenu pour accompagner les équipes Allegro lors de cette refonte en déployant une équipe d’experts UX (un Lead UX, un UX Designer, un expert en gamification et un UI Designer).
Notre brief client
Commanditaire
Allegro est une entreprise française de mise en relation entre professeurs de musique à domicile et apprenants d’un instrument, créée en 2004.
Allegro s’est imposé au fil des ans comme le leader français du secteur.
Demande
L’objectif de notre accompagnement est de rendre l’outil interne de suivi des appels commerciaux clair, intuitif et attractif.
En parallèle, le processus métier a été modifié et une approche de gamification est proposée afin d’augmenter l’engagement et la motivation des employés.
Objectif
Le projet de refonte a couvert de nombreux objectifs tant sur le plan des interfaces que du processus métier en lui-même :
- Assurer la simplicité d’usage
- Améliorer l’efficience des employés dans la réalisation de leurs tâches
- Améliorer l’engagement et la motivation via la gamification
- Proposer une interface claire, intuitive, attrayante et moderne
Notre méthode de travail UX
Pour répondre aux besoins et aux attentes d’Allegro, nous avons mis en place une méthodologie UX Design efficace et respectueuse de leurs contraintes (rapidité, aller-retour nécessaires, etc). De nombreux ateliers tout au long de la prestation UX au forfait nous ont permis de collaborer efficacement et sereinement.
Atelier UX
Design UX
Gamification
Design UI
Une série d’ateliers pour comprendre au mieux les besoins, le processus métier et les attentes. Ces ateliers ont permis à nos experts de rapidement comprendre le métier et de proposer par la suite des solutions élégantes qui s’intègrent bien dans le paysage actuel. De plus, le changement de processus étant encore récent, c’est l’occasion de le matérialiser et de le peaufiner pour l’équipe projet.
Atelier de gamification pour choisir les axes et fonctionnalités ludiques adaptés au contexte, puis rédaction d’un document dédié à l’implémentation des mécanismes de gamification.
Ateliers de co-conception (Design thinking) avec les parties prenantes (équipe projet, utilisateurs finaux) pour itérer et fédérer autour des solutions proposées.
Conception d’écrans d’abord en moyenne fidélité pour une matérialisation fonctionnelle des écrans, puis avec habillage graphique et mécanismes de gamification adaptées.
Nos solutions
Ludotic a proposé un accompagnement complet, des premières maquettes fonctionnelles en noir et blanc (low fidelity) à l’habillage graphique (maquette high fidelity). Nous avons intégré les mécanismes de gamification et rédigé un document complet destiné à l’implémentation des mécanismes retenus. Avec toujours en tête notre objectif, un outil qui répond à un besoin utilisateur identifié.
Nouvelles fonctionnalités et écrans existants optimisés pour les opérationnels
Création de tableaux de bord pertinents pour les managers
Ecrans clairs, intuitifs et optimisés
Intégration de mécanismes de gamification pour les opérationnels
Un habillage graphique moderne et reposant visuellement (les utilisateurs finaux passent de longues heures sur l’écran)
Une interface épurée, claire au service de l’UX
Une attention spéciale pour certaines normes RGAA (accessibilité)
Ce nouvel outil métier permet de nombreuses choses, comme :
Maximiser l’acceptabilité
Nos différents ateliers en itération avec les utilisateurs nous ont assuré de l’acceptabilité des solutions proposées. Le produit a été accueilli avec enthousiasme.
Augmenter l’engagement
La gamification est l’une des clés pour augmenter l’engagement des employés, car elle introduit des mécanismes ludiques qui stimulent la motivation, favorisent la reconnaissance à travers des récompenses et renforcent la collaboration grâce à des défis collectifs.
Garantir l’accessibilité et le confort
Nos talents ont pris en compte les contraintes visuelles dû aux longues heures d’exposition, et ont anticipé au mieux les problématiques d’accessibilité (contraste couleur, etc.).
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